Tahan tänada Microsoft Eestit selle eest, et ta lubas mul suisa kolm korda kasutada nende üldnumbri automaatvastajaga sutlemist. Väike soovitus: pistke palun see masin põlema ja olge ikka kliendisõbralikud.
Milles siis asi? Oli vaja kliendil pikendada Office 365 kodukasutaja litsentsi. Edasimüüjalt saime koodi ja öeldi, et veebist saab kenasti pikendada. Logime veebist sisse, kõik kenasti näha tellimuste all, et toode on tõesti ostetud ja selle all siis link litsentsi pikendamiseks. Klikin lingi peale ja tema hakkab sogama mingist meie regioonis puudu olevast kava'st. Tundub, et mingi värdtõlge ja asi ei tähenda seda mis ta peaks tähendama (või ei osanud ma aru saada). OK, helistame siis MS Eestisse.
Üldnumbrit nende veebist oli üsna keeruline leida, aga leidsin. Ja siis helistan ning automaat hakkab pajatama igasugu valikud ette. Muudkui valid ja valid ja siis tuli välja, et saatis tooteaktiveerimisse. Jah, seal olen käinud, aga ainult Windowsi aktiveerimiseks, see, mida praegu vaja oli, seda sealt ei saa. Katkestan kõne ja alustan uuesti.
Uus kõne peale mitmeid läbimõeldud valikuid saatis mind teatega internetti, et otsige infot Office.com veebist. No milleks selline mõttetus?! Närv hakkas siniseks tõmbuma, kolm sügavat hingetõmmet ning ei andnud alla - helistasin ikka ühe korra veel!
Kolmas kõne lõppes üllatavalt: ma sain inimesega rääkida! Tänasin neid algatuseks „toreda“ automaatjaamaga suhtlemise eest. Tõdeti, et on teisigi rahulolematuid. Seletan siis oma mure ära ja siis räägitakse, et pean teise kohta pöörduma. Ennetades igasugu jama palusin kohe, et mind suunataks, kuna ma automaadiga enam kohe kuidagi rääkida ei sooviks. Suunatigi.
Peale suunatud kõnet läks mul tükk aega, et ära selgitada mida ma tahan ja kui sellest aru saadi (ma võisin ka liiga palju rääkida ja seletada – ehk ise süüdi), siis sain ka kiire juhise kuidas töö ära teha. No kõik kokku läks pea pool tundi. Jabur. Soovitasin neil siis selle „kava“ jutt ära korrigeerida ja teha lihtinimesele asi pisut selgemaks. Tänati, ja lubati saata ka klienditeeninduse küsitlus. Oi kuidas ma seda juba ootan! 